El objetivo es que la empresa de retail restituya los montos cobrados a los consumidores de forma improcedente y no informados adecuadamente.

Según la investigación, entre junio de 2023 y marzo de 2024, este cobro se habría aplicado a casi 280 mil pedidos correspondientes a más de 180 mil consumidores.

Hace sólo unos días, el SERNAC informaba sobre el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Ripley por eventuales infracciones a la Ley del Consumidor, lo que finalmente fue aceptado por la empresa.
El objetivo de esta acción es que se devuelvan todos los cobros efectuados de forma improcedente y no informada a las y los usuarios, con aplicación de reajustes e intereses.
Además, se buscará que se indemnice por concepto de costo del reclamo a las y los consumidores que presentaron reclamos en SERNAC por el cobro de este concepto.
¿Qué significaría esto para los consumidores? Que probablemente además de los cerca de mil pesos que tuvieron que pagar por cada compra con retiro en tienda, se le sumen los intereses y reajustes, y en el caso de haber ingresado un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor, se le sumaría un monto
extra por dicho concepto.
La importancia de la aceptación del PVC por parte de la empresa, es que esto buscará encontrar una solución conjunta entre el SERNAC y Ripley en beneficio de los consumidores y que deberá encontrar un punto de acuerdo en 3 meses, prorrogables por otros 3 meses.
Si bien este puntapié inicial de buenas intenciones de ambas partes es algo que busca llegar pronto a buen puerto, de no concretarse, SERNAC podría optar por acciones judiciales de, por ejemplo, encontrar insuficiente la propuesta de la empresa.
Cobros improcedentes y no informados.

El Servicio pudo detectar que Ripley realizaba un cobro de $990 por “retiro en tienda” en compras realizadas en el marketplace de la página web y aplicación móvil de la empresa. Dicho cobro se aplicaba a todas las compras por igual, independiente de la cantidad de productos, el tamaño o la distancia.
Ripley informó que el cobro se comenzó a implementar oficialmente desde junio del 2023 en compras online realizadas en todo Chile y obedecía principalmente a costos logísticos, de almacenamiento y medidas de seguridad. Sin embargo, esto no ha sido informado a los consumidores ni se establece en los términos y condiciones dispuestos por la empresa.
Según los datos recopilados por el Servicio Nacional del Consumidor, en el periodo de junio de 2023 y marzo de 2024, este cobro se habría aplicado a casi 280.000 pedidos correspondientes a más de 180.000 consumidores. Sin embargo, este número podría aumentar, ya que el cobro se siguió realizando.
Por esta razón, otro de los objetivos del PVC es que la empresa cese de manera definitiva este cobro, por no estar establecida la existencia de ese cobro en los actuales términos y condiciones.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró la decisión de la empresa y apuntó a que “es importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso, ya que esto nos permitirá sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones más adecuadas para todos
aquellos consumidores que se vieron afectados por este cobro improcedente”.