Encuesta SISS: Nueva Atacama es reconocida entre las sanitarias que más creció ensatisfacción de clientes

Tras conocerse el último Estudio de Percepción de los Usuarios sobre Calidad de Servicio de las
Empresas Sanitarias del país 2023, realizada anualmente por la Superintendencia de Servicios
Sanitarios (SISS), se confirma la tendencia al alza que tiene Nueva Atacama, respecto a la
satisfacción neta de sus clientes, siendo reconocida entre las empresas que más han crecido en
este sentido, respecto al periodo anterior.
Al respecto, el Gerente Regional de Nueva Atacama, Sergio Fuentes, manifestó que “valoramos
este resultado, porque muestra un alza sostenida durante los cinco años que llevamos en la
región. Esto es producto del enorme trabajo que estamos realizando junto a nuestros
colaboradores, y de la mano del grupo Aguas Nuevas, para invertir de manera importante en
infraestructura sanitaria, la renovación de redes y la entrada en operación de la Planta Desaladora
de Caldera, sumado a un modelo de gestión eficiente del agua potable, teniendo en el centro a
nuestros clientes y las comunidades”.
Desde 2018 cuando llegó Nueva Atacama a la región, la encuesta de satisfacción revelaba – 46,7
puntos de satisfacción neta, mientras que en 2023 son 14,8 puntos de satisfacción neta, es decir,
la sanitaria logró revertir la tendencia en sólo cinco años, subiendo 68 puntos.
“Seguimos avanzando. Desde que asumimos, sabíamos que enfrentábamos un desafío enorme
como empresa sanitaria, y hoy los resultados son visibles. Nuestro espíritu de mejora continua,
marca el camino y nos permite reforzar el compromiso con los habitantes de la región”, manifestó
Sergio Fuentes.
Nueva Atacama ha sido destacada en múltiples ocasiones por su continuo ascenso en los estudios
de percepción de clientes. Durante el presente año, obtuvo el reconocimiento nacional en Mejora
Sostenida, gracias al incremento constante en la satisfacción de sus clientes durante los últimos
tres años. Estos resultados provienen de la prestigiosa Encuesta Praxis Xperience Index, un
indicador que recoge opiniones de más de 49 mil clientes sobre las 139 marcas de servicios más

influyentes a nivel nacional, donde Nueva Atacama fue la única empresa de servicios sanitarios
reconocida.