Garantía, certificaciones e impacto ambiental: SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES A LA HORA DE ELEGIR UN NUEVO CALEFACTOR PARA EL HOGAR

Con la llegada de las bajas temperaturas en gran parte del país, la demanda
y el uso de diferentes tipos de calefactores en los hogares aumenta. Por esta
razón, es primordial tener los conocimientos adecuados para realizar una
buena compra.
Entre los puntos a tener en consideración se encuentran costos de
funcionamiento e inversión, costos de mantención, medidas de seguridad
complementarias, capacidad requerida para lograr la calefacción deseada,
aspectos medioambientales como reducción de emisiones o restricciones de
uso en espacios de alta contaminación y/o mala ventilación, entre otros.
Es por eso, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró un estudio
con recomendaciones para que la elección de calefactor sea la más adecuada
para cada hogar:
● La compra se debe realizar en el comercio establecido, para contar con
el derecho al consumidor y la garantía legal (6 meses) del
producto adquirido.
● Se debe privilegiar la compra de productos que cuenten con
certificación, es decir, con sello SEC y etiqueta de consumo
energético.
● Antes de comprar, se debe cotizar y comparar para encontrar el
producto que más se adapte a las necesidades del consumidor.
● Se debe evaluar la potencia térmica y el rango de calefacción para que
abrigue los espacios requeridos.
● Se deberá cotizar y evaluar el costo del combustible u operación del
producto.
● Se deben preferir calefactores que no generen un impacto ambiental
significativo en la zona, o al menos, contar con medidas paliativas en
caso de serlo.
● Se debe considerar el ruido y la portabilidad del calefactor.
● Se debe identificar las necesidades o requisitos energéticos de
calefacción de manera de optimizar la eficiencia energética.
● Se deben revisar los términos y condiciones del producto, de la tienda y
de la marca, antes de adquirirlo en caso de sufrir algún tipo de eventual
problema. Además, se debe guardar y respaldar las boletas.
● Es fundamental considerar las medidas de protección del producto,
seguridad eléctrica y eficiencia energética.

Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo

Gobierno de Chile
● Se deberá evaluar de forma general, las condiciones de aislación,
humedad y estabilidad de la red eléctrica.
Derechos de los consumidores al momento de comprar
Adicional a las recomendaciones generales, también existen derechos que los
consumidores tienen que tener en cuenta a la hora de adquirir un nuevo
calefactor, sobre todo en caso de querer o necesitar un cambio o devolución
posteriormente.
¿Qué pasa si mi calefactor nuevo presenta fallas?
● Uno de los principales derechos que protegen al consumidor en Chile es
la garantía legal. Esto significa que, por ejemplo, si existen fallas en
el calefactor atribuibles al fabricante dentro de los primeros seis
meses, las personas consumidoras podrán optar por la devolución
del dinero, cambio de producto o reparación gratuita.
● Adicionalmente, las empresas pueden ofrecer una garantía
extendida, que amplía el plazo de cobertura o complementa la
garantía legal pagando un costo adicional. Aquí la empresa puede
exigir condiciones como una revisión técnica en servicios autorizados
para determinar la falla, lo que debe estar establecido en un
contrato.
● Además también existe la garantía voluntaria por parte de las
empresas. Una de las más conocidas es el “ticket de cambio”, el cual
permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante
10, 20 o hasta 30 días.
¿Me puedo retractar de la compra si el calefactor no es lo que
esperaba?
● Si la compra se realiza por internet, las personas consumidoras tienen
derecho a retracto, esto quiere decir que pueden arrepentirse, dentro
de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrato de
servicio.
● Algunos comercios también entregan la posibilidad de retractarse de
compras presenciales, generalmente en un plazo de 10 días. Sin
embargo es una política netamente voluntaria y no una obligación
legal.
En caso de requerir mayor información para la elección de calefactores, existe
la opción de utilizar una herramienta desarrollada por diversos ministerios,
que busca recomendar el sistema de calefacción ideal: climatiza tu hogar. Allí
podrás ingresar información sobre las características de tu vivienda,
obteniendo como resultado, un tipo de calefacción acorde a esta.
Además, si los derechos detallados no se cumplen por parte de la empresa,
las personas consumidoras pueden hacer sus reclamos en SERNAC.cl, en el
número gratuito 800 700 100 o de forma presencial, ya sea en las oficinas
regionales o en las plataformas municipales en convenio de cada región.